こんにちは。配車ステーションプロジェクトディレクターです。
近年、電話に対して苦手意識を持つ若者が増えているそうです。今回はその理由を探っていきます。
で、でで電話が怖い！？ 最年少社員に聞いてみた
早速、当社の最年少社員に聞いてみました。
「最近の若者は電話を怖がる」ってほんと？
そうですね…うーん。
確かに、電話が鳴ると少しドキッとしますね。
なんでドキッとするの？
普段、電話を使うことがあまり無いから…ですかね。
「電話で話す」こと自体、もう古いということなのだろうか…。オワコンってやつなのか…。なんだか少し寂しい。
へぇ～。じゃあ友達と電話で話すこととかも無いの？
時々ありますよ。
でも、電話するまででもない内容は、殆どメッセージで会話しています。
なんだ、電話そのものが怖いってわけじゃないんだね。
そうですね。
会社にかかってくる電話に限った話かもしれません(笑)
当社の最年少社員は、会社でとる電話に慣れていないだけでした。総務省の「令和３年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」によると、コミュニケーション系メディアの使用時間を比較したときに、全年代でソーシャルメディア利用、メール利用の時間が長い傾向が継続していることが分かっています。また、若者と呼ばれる20～30代の平均通話時間（携帯・固定・ネット通話）は他の年代と比べてネット通話の使用時間が長く、40代～60代は携帯電話、ネット通話を短い時間で使用していることが分かります。
このデータと当社社員の言葉から、若者たちは短いやり取りや簡単な話なら、電話よりもメッセージの方が使いやすいと感じているのではないかと思いました。
ビジネスコミュニケーション今後の展望
電話はコミュニケーション手段の一つであり、ビジネスではまだまだ必要とされる場面があります。しかし、コロナ禍の影響で、相手の顔を見て通話するオンラインミーティングツールなどが浸透したことで、ビジネスコミュニケーションの方法も様変わりしています。こういう事実を受け止めて、我々旧世代の側から歩み寄る努力も必要なのかもしれません。